TERMINOS Y CONDICIONES TOTAL AUDIO SAS – CUCÚ FIESTAS TEMÁTICAS
A continuación describimos los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") y política de privacidad (la "Política de Privacidad") aplicables al ingreso y uso de los servicios ofrecidos por TOTAL AUDIO S.A.S a través de su sitio Web www.cucufiestas.com y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante "cucufiestas.com" o el "Sitio"), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee ingresar y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen TOTAL AUDIO S.A.S y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. Por lo tanto, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la República de Colombia.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en la Política de Privacidad de TOTAL AUDIO S.A.S así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de cucufiestas.com y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
Si el usuario hiciera uso del Sitio de www.cucufiestas.com, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y de las Políticas de TOTAL AUDIO S.A.S. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.
Términos del Contrato
Al usar el sitio web cucufiestas.com ("Servicio"), usted (“El Usuario”) acepta que quedará vinculado por los siguientes términos y condiciones (" Acuerdo de Usuario").
1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar según la normatividad colombiana. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o cuidadores, y por lo tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
2. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
TOTAL AUDIO S.A.S., podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados para que usted los acepte nuevamente.
3. PRECIO
El valor de la compra está compuesto por los siguientes rubros:
- Valor del producto
- Impuestos
- Gastos de Transporte
TOTAL AUDIO S.A.S., se compromete a revisar y actualizar los precios en sus catálogos o cotizaciones. El usuario debe estar atento en caso de existir un cambio en los mismos.
4. VALIDEZ DE LAS OFERTAS, PRECIOS Y PROMOCIONES
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
5. DERECHO DE RETRACTO EN PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Para los productos que no son personalizados el consumidor deberá devolver el producto a TOTAL AUDIO S.A.S. por los mismos medios, y en el mismo empaque y condiciones en que los recibió, esto es, en perfectas condiciones, sin haberlos usado y aptos para una nueva venta.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, TOTAL AUDIO S.A.S. devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
El usuario debe tener en cuenta que los productos personalizados, en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen cambio ni derecho a retracto.
Conozca más sobre el derecho de retracto
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Proyecto_Circular_Informacio_Retracto_Decreto_1074_2015.pdf
6. POLITICA DE CAMBIOS
Para realizar un cambio de un producto que no es personalizado, el cliente deberá enviar un correo a envios@cucufiestas.com , informando nombre completo, número de cedula del comprador, número de la orden del pedido, copia de la factura, razones del cambio y especificación del producto por el cual se quiere realizar el cambio; para que por medio de correo electrónico o cualquier otro medio que TOTAL AUDIO S.A.S., considere idóneo, la empresa autorice o no, la solicitud del cambio. Si fuese autorizado el cambio del producto, se explicará las condiciones del cambio, incluida la indicación de los valores correspondientes al transporte, el cual deberá ser asumido por el usuario, y la diferencia en el valor, cuando hubiere lugar a ello.
La devolución del producto y el valor del transporte debe ser asumido por el cliente en el empaque y condiciones en que fue entregado y en perfectas condiciones, sin haberlos usado y aptos para una nueva venta. El nuevo valor de transporte para el envio debe ser asumido por el Cliente nuevamente.
El usuario debe tener en cuenta que los productos personalizados, en promoción o con descuento y
de la sección OFERTAS no tienen cambio.
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de treinta (30) días calendario después de la compra.
7. PERSONALIZACION
Si el usuario desea la corrección del producto con un error de personalización por parte de TOTAL AUDIO S.A.S., se enviará un producto que lo remplace. Si el error en la personalización de los productos ha sido del usuario, el mismo deberá hacer el pedido nuevamente y cumplir con todos los términos y condiciones de compra del Sitio.
El usuario debe tener en cuenta que TOTAL AUDIO S.A.S., no puede garantizar la exactitud de los colores que visualiza en las fotos, artes y en el producto terminado, debido a las diferentes configuraciones de color entre monitores y tintas de impresión, pudiendo existir una leve diferencia tanto en productos personalizados como en los que no lo son.
Sobre los productos personalizados que se han realizado según las especificaciones del usuario no podrá ejercerse el derecho de retracto, reembolsos, cambios o devoluciones.
8. REEMBOLSOS
El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso.
Existen estos métodos de reembolso:
Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en TOTAL AUDIO S.A.S. , esto aplica cuando el cliente por link de pago o consignación.
Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán hasta que se verifique toda la información del titular.
Los datos necesarios son:
- Nombre y apellido
- Cédula
- Número de orden
- Correo electrónico registrado en el sitio.
- Datos de la cuenta bancaria (solo aplica para consignación bancaria)
Es posible que en el momento de realizar el reembolso se soliciten datos adicionales.
Los reembolsos no aplican para productos personalizados.
12. REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
- Fraude.
- Corresponda a una transacción no solicitada.
- No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Para realizar esta operación el usuario debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado (precio del producto ), fecha de la transacción, el número de orden, el valor de la transacción y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago a que fue cargada la compra (Identificación de la tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la compra objeto de Reversión. No se requiere para la identificación el envío del número completo del instrumento de pago). En caso de que no sea el titular del medio de pago con el que se realizó la transacción, quien debe presentar la solicitud es el titular a la entidad financiera y a TOTAL AUDIO S.A.S.
La reversión del pago solo aplica si la compra fue realizada por un medio electrónico tarjeta de crédito o débito a través del link de pago de payu.
Para mayor información sobre Reversión y Contragargos revisar la Política de Reversiones y contracargos en el sitio web de PayU.
13. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del Territorio Colombiano , sin embargo no se puede garantizar el envió a algunas regiones del país. Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles.
Las opciones de entrega disponibles son envío mediante empresa transportadora o recogida de la compra por parte del cliente en nuestra bodega únicamente con cita previa ubicada en la carrera 7 # 180- 75 modulo 7 local 19 Codabas, presentando cedula de ciudadanía y número de orden de compra, si es un tercero quien recogerá el pedido en nuestra instalación debe presentar fotocopia de la cedula de quien realizo la compra y número de orden de pedido.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio de entrega elegido por el usuario donde se debe realizar la entrega , es mayor de edad y se encuentra completamente autorizado por el Usuario para recibir el pedido , por lo cual TOTAL AUDIO S.A.S queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la entrega se haga en el domicilio registrado en el momento de la compra ,para lo cual bastará la firma y cedula de quien recibe el pedido en la guía del transportador. Lo anterior, aplica para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, donde la recepción y firma la realiza el portero.
Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la transacción ha sido aprobada y confirmada, a través de correo electrónico en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, cierres de carreteras, entre otros.
Tenga en cuenta que para compras con link de pago, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil o más y solo hasta este momento se hará efectiva la compra e iniciara el proceso de alistamiento y despacho.
- Si su compra es confirmada y aprobada antes de las 12 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil
será aquel en el que se realice dicha confirmación y aprobación de la transacción, momento en el
cual se empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si su compra es confirmada y aprobada después de las 12 p.m., el tiempo de entrega empezará a
contar a partir del siguiente día hábil de aprobación y confirmación de su compra.
- Si realiza la compra los días sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a
partir del siguiente día hábil de confirmación y aprobación de su compra.
Todas las transacciones realizadas por link de pago están sujetas a un proceso de validación de disponibilidad de inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes realizadas por el usuario que no pasen este proceso de validación serán informadas. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico, en caso de que en el momento de alistamiento no haya suficiente inventario y de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.
Si al momento de recibir su pedido hay alguna novedad en el empaque presentando daños, rupturas, golpes ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte, en este momento el cliente debe comunicarse con Total Audio S.A.S para resolver la situación y decidir si acepta el pedido de esta manera o se abstiene de recibir el mismo . De cualquier manera siempre debe dejar registrado en la guía de transporte la novedad de daño en el empaque. Si no hay una observación en el documento de transporte se entenderá que se recibió el producto de manera satisfactoria.
La empresa transportadora realizará un único intento de entrega de los productos adquiridos. En caso de que el intento de entrega resulte infructuoso, el producto será devuelto a la central de la empresa transportadora más cercana, evento en el cual TOTAL AUDIO S.A.S., se pondrá en contacto para acordar un nuevo envió el cual debe ser cancelado nuevamente por el usuario.
TOTAL AUDIO S.A.S no realizara devolución del valor del envío al usuario, sin importar la causa u origen que la devolución pueda tener. TOTAL AUDIO S.A.S., informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los productos los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora y de las condiciones pactadas con la misma.
14.FACTURA
La factura se remitirá via electrónica y en caso de ser requerido se emitirá física.
15. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
TOTAL AUDIO S.A.S., con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable de los datos personales sobre los cuales realiza tratamiento. Según las políticas de TOTAL AUDIO S.A.S., los mecanismos a través de los cuales se hace uso de los datos personales son seguros y confidenciales, pues se cuenta con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados de manera tal que se impida el acceso por parte de terceras personas, y en ese mismo orden se asegura confidencialidad de los mismos. TOTAL AUDIO S.A.S comunica a sus usuarios que el tratamiento de los datos personales de contratistas, clientes, proveedores y terceros , se realiza de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales, . En esta política se indican sus finalidades, alcances, derechos como titular de la información, los cuales pueden ser ejercidos a través del correo electrónico envios@cucufiestas.com.
El sitio www.cucufiestas.com podrá capturar información referente a actividades específicas ´´cookies´´ de un usuario particular generándose reportes que permiten a la empresa enviarle información específica según sus intereses y poder seguir su carro de compras.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, ilustraciones, artes, fotografías imágenes, marcas, logos, nombres, signos distintivos, archivos de audio y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en el sitio son propiedad exclusiva de TOTAL AUDIO S.A.S., o ha sido licenciada a esta por sus proveedores.
La compilación del contenido es propiedad exclusiva de TOTAL AUDIO S.A.S., y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar, usar o disponer de cualquier forma de Propiedad intelectual o industrial sin el consentimiento previo y expreso de TOTAL AUDIO S.A.S. o del titular de los derechos de la misma.
La compra de productos personalizados de TOTAL AUDIO S.A.S no transfiere los derechos de propiedad intelectual de los dibujos, plantillas, moldes, diseños, ilustraciones y/o artes, entre otros.
Algunos productos a la venta en el Sitio llevan consigo las marcas cucú, cucú fiestas temáticas o la indicación de la página www.cucúfiestas.com, las cuales bajo ninguna circunstancia podrán ser removidas del producto.
Todas las ilustraciones, artes, diseños, textos, guiones, expresiones artísticas, literarias, fotografías, montajes de eventos, entre otros, objeto de propiedad intelectual, que se encuentren en el Sitio son creaciones propias o han sido licencias a TOTAL AUDIO S.A.S., por sus proveedores para el uso exclusivo de TOTAL AUDIO S.A.S., no son imágenes de stock ni clip arts, y se encuentran registradas en la Dirección Nacional de Derechos de Autor. El mal uso de las mismas implica la toma de acciones legales de TOTAL AUDIO S.A.S.
Está prohibido utilizar fotos publicadas en www.cucufiestas.com, blog, newsletter, Facebook, Instagram, twitter, YouTube, o en cualquier otra red social administrada y de propiedad de TOTAL AUDIO S.A.S.
Está prohibido utilizar cualquier tipo de creación de propiedad exclusiva de TOTAL AUDIO S.A.S., como los diseños, ilustraciones, artes o textos, slogan entre otros, en cualquier otro medio, producto o servicio, que no sea ofrecido por MERCADO DE FIESTAS S.A.S. Para el caso de las invitaciones personalizadas está prohibido modificar, alterar y/o crear nuevos diseños a partir del diseño digital adquirido por el usuario.
El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de
ninguna manera. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.
18. COMENTARIOS
TOTAL AUDIO S.A.S. se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada o de cualquiera de sus sitios.
19. RESPONSABILIDAD
TOTAL AUDIO S.A.S. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas.
TOTAL AUDIO S.A.S. no asume responsabilidad frente a problemas de conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos entre otros que se pudieran presentar con la conectividad y uso de los contenidos del Sitio.
TOTAL AUDIO S.A.S. no garantiza que el Sitio este completamente blindado contra el uso inapropiado, la perdida, venta, destrucción, divulgación de su información personal y/o archivos de su ordenador por hechos de terceros que este fuera del control de TOTAL AUDIO S.A.S. Es responsabilidad del usuario asegurarse que su ordenador sea seguro y este protegido contra soportes lógicos como virus, troyanos, y/o hackeo.
TOTAL AUDIO S.A.S no asume ninguna responsabilidad por las sugerencias que se realicen en la página, por la información que se suministre, incluyendo pero sin limitarse a lo referente a productos y /o servicios, notas de interés, opiniones, consejos, boletín de noticias, solución de dudas.
20. ORIGEN DE LOS FONDOS
El usuario solemnemente declara y sostiene:
• a. Los recursos con los cuales efectúo la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
• b. Los dineros con los que efectúo la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
• c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
• d. Eximo a TOTAL AUDIO S.A.S. de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.
21. TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
22. NOTIFICACIONES
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a envios@cucufiestas.com o a la siguiente dirección carrera 7 numero 180 – 75 módulo 7 local 19 codabas. BOGOTA TEL 6015207986
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
TOTAL AUDIO SAS
1. ALCANCE
Esta Política de Protección de Datos Personales se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que contengan Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de TOTAL AUDIO SAS con NIT 900140737-4 a través de su marca comercial CUCÚ FIESTAS TEMATICAS como responsable o encargado del tratamiento de datos personales.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
TOTAL AUDIO SAS con NIT 900140737-4 con domicilio en la Carrera 7 # 180 -75 Módulo 7 Local 19 Codabas de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, correo electrónico o email envios@cucufiestas.com, teléfono 6015207986.
3. DEFINICIONES
Para una adecuada comprensión de la presente política de tratamiento de datos personales se incluye las definiciones básicas establecidas en la ley.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
Datos sensibles: Para los propósitos de la presente ley, se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento. En los eventos en que el responsable no ejerza como encargado de la base de datos, se identificará expresamente quién será el encargado.
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de Colombia, cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
4. PRINCIPIOS
Los principios que a continuación se mencionan son parámetros básicos a seguir y serán respetados en el tratamiento de bases de datos personales, puntualmente frente al almacenamiento, uso y tratamiento de los mismos.
Principio de Legalidad: Siempre trataremos los datos personales de conformidad con las disposiciones de ley.
Principio de Finalidad: Nunca trataremos su información por fuera de las finalidades señaladas en la ley.
Principio de Libertad: El tratamiento de datos personales solo se podrá llevar a cabo de acuerdo al consentimiento previo, expreso e informado del titular.
Principio de Veracidad: En todo momento la información contenida en las bases de datos será veraz, completa, y actualizada.
Principio de Transparencia: Siempre podrá solicitarnos información sobre sus datos personales.
Principio de Privacidad: Se garantiza que sus datos personales no estarán disponibles en ningún medio de divulgación pública o masiva, respeto de su derecho a la privacidad.
Principio de Acceso y Circulación Restringida: Sus datos personales solo podrán ser consultados, modificados y tratados por personas autorizadas y no estarán expuestos en medios públicos o de fácil acceso de terceros no autorizados.
Principio de Seguridad: Se desplegará todos los medios e implementará todas las herramientas útiles y pertinentes para el aseguramiento de los registros contenidos en las bases de datos.
Principio de confidencialidad: Se debe garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley.
5. TRATAMIENTO
TOTAL AUDIO SAS, actuando en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, para el adecuado desarrollo de sus actividades misionales; recolecta, almacena, archiva, usa, circula, suprime, procesa, da tratamiento, actualiza y dispone de datos personales correspondientes a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación, tales como, sin que la enumeración signifique limitación, empleados y familiares de éstos, proveedores, prestadores de servicios y clientes.
Salvo las excepciones previstas en la ley, el tratamiento de los datos personales y datos personales sensibles, solo podrá realizarse con el consentimiento previo, expreso e informado de sus titulares, manifestado por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir de forma razonable que otorgo la autorización.
6. FINALIDAD
Los datos personales son objeto de tratamiento por parte de TOTAL AUDIO SAS con las siguientes finalidades:
- Cumplir con las obligaciones legales y contractuales, de trabajadores y familiares de éstos,
proveedores, acreedores y deudores.
- Para la atención de consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Para informar y rendir cuentas de carácter contable y financiero.
- Para la determinación de obligaciones pendientes, la consulta de información financiera e historia
crediticia y el reporte a centrales de información.
- Para la atención de requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos
judiciales o legales.
- Para actividades de manejo estadístico, de investigación y demás propósitos comerciales que no
contravengan la legislación vigente en Colombia;
7. DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
En todo momento la empresa TOTAL AUDIO SAS en su condición de responsable de la información conoce la importancia de observar las políticas y protocolos tendientes a proteger los datos
personales de los titulares y solo hará uso de los datos personales para las finalidades expresadas por ella al titular y autorizadas por el mismo, garantizando en todo momento el cumplimiento de las disposiciones legales concernientes a la protección de los datos personales.
TOTAL AUDIO SAS garantizará también las condiciones de seguridad apropiadas para la conservación y el tratamiento de la información de los titulares, con el fin de que sus datos personales no puedan ser modificados sin previa autorización.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES
Las personas naturales cuyos datos personales sean objeto de tratamiento por parte de TOTAL AUDIO SAS, tienen los siguientes derechos, los cuales pueden ejercer en cualquier momento:
- Conocer los datos personales sobre los cuales TOTAL AUDIO SAS está realizando el tratamiento. De igual manera, el titular puede solicitar en cualquier momento, que sus datos personales sean actualizados o corregidos por considerar que sus datos son parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar a TOTAL AUDIO SAS prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos en que se exceptúe o no sea necesaria la autorización conforme a ley.
- Ser informado por TOTAL AUDIO SAS, previa solicitud, respecto del uso que ésta le ha dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley de protección de datos personales.
- Solicitar a TOTAL AUDIO SAS la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos, cuando no se respecten los principios, derechos y garantías establecidas en la ley.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
9. RESPONSABLE DE LA ATENCION DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS.
TOTAL AUDIO SA designa como área encargada de atender y gestionar las solicitudes de los
titulares de los datos personales a CATALINA JARAMILLO. Los titulares de los datos personales
podrán ejercer sus derechos mediante comunicación escrita radicada en la Carrera 7 # 180 – 75
Módulo 7 Local 19 Codabas de la ciudad de Bogotá D.C. – Colombia o mediante solicitud al correo
electrónico envios@cucufiestas.com.
10. AUTORIZACIÓN
TOTAL AUDIO SAS debe solicitar autorización previa, expresa e informada a los titulares de los datos personales sobre los que requiera realizar el tratamiento.
Autorización previa significa, que el consentimiento debe ser otorgado por el titular, a más tardar en el momento de la recolección de los datos personales.
Autorización expresa quiere decir que el consentimiento del titular debe ser explícito y concreto, no son válidas las autorizaciones abiertas y no específicas. Se requiere que el titular manifieste su voluntad de autorizar a TOTAL AUDIO SAS que realice el tratamiento de sus datos personales.
Autorización Informada significa que al momento de solicitar el consentimiento al titular, debe informársele claramente que datos personales serán recolectados, quien será el responsable del tratamiento y la finalidad del tratamiento y los derechos le asisten como titular de los datos personales.
Con el fin de que el titular de los datos personales pueda manifestar su voluntad previa, expresa e informada TOTAL AUDIO SAS coloca a su disposición los siguientes mecanismos:
- Por escrito.
- De forma oral
- Conductas inequívocas que permitan concluir que otorgó su autorización: Importante, en ningún caso el silencio del titular se considera como una conducta inequívoca.
Cualquiera que sea el mecanismo utilizado es necesario que la autorización se conserve para poder ser consultada con posterioridad.
El titular de los datos personales tiene el carácter facultativo de dar respuesta a las preguntas que se le hagan, especialmente cuando en éstas versen datos sensibles o sobre los datos de niñas, niños y adolescentes.
10.1 Recolección y tratamiento de datos sensibles (incluidos datos biométricos y datos de niños niñas y adolescentes)
Por regla general La Empresa no solicitará información de datos sensibles, entendidos como se describe en las definiciones adoptadas mediante esta Política. En caso que La Empresa requiera tratar datos sensibles lo hará en estricto cumplimiento de la normatividad colombiana y solicitando autorización previa, expresa y clara de su Titular y para las finalidades igualmente descritas en esta Política y permitidas por la Ley. Igualmente La Empresa no solicitará información referida a niñas, niños o adolescentes, excepto aquellos datos de naturaleza pública que La Empresa requiera para otorgar beneficios a los menores, para lo cual dará estricto cumplimiento a la normatividad vigente y solicitará autorización previa, expresa y clara del representante legal de su Titular.
11. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NATURALEZA SENSIBLE.
El Tratamiento de los Datos Personales de naturaleza sensible está prohibido por la ley, salvo que se cuente con autorización expresa, previa e informada del Titular, entre otras excepciones consagradas en el Artículo 6º de la Ley 1581 de 2012.
En principio, se encuentra prohibido cualquier tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes. Sin embargo, es necesario que dicha norma sea interpretada a la luz del pronunciamiento de la Corte Constitucional al estudiar la constitucionalidad de la Ley 1581 de 2012.
De acuerdo con lo cual, será posible de manera excepcional el tratamiento de datos personales de los niños, niñas y adolescentes cuando se cumplan los siguientes criterios:
· La finalidad del tratamiento responda al interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
· Se asegure el respeto de sus derechos fundamentales de los niños, niñas y adolescentes.
· De acuerdo con la madurez del niño, niña o adolescente se tenga en cuenta su opinión.
· Se cumpla con los requisitos previstos en la Ley 1581 de 2012 para el tratamiento de datos
personales.
La representación legal de los incapaces, categoría dentro de la cual se encuentran los niños, niñas y adolescentes, de acuerdo con el artículo 62 del Código Civil corresponde a sus representantes legales.
En esta medida, para el tratamiento de un dato personal de un niño, niña o adolescente, la autorización previa para dicho tratamiento debe ser otorgada por el representante legal del menor, los cuales, en principio, serán conjuntamente sus padres, y se aplicará lo previsto en la Ley 1581 de 2012. Específicamente la autorización previa será abordada al hacer referencia al principio de libertad.
Por tanto TOTAL AUDIO SAS solicitará la autorización de los padres para pedir el nombre del menor de edad y su fecha de nacimiento, la finalidad de esta solicitud será enviarle felicitaciones al menor de edad, descuentos o promociones con motivo de su cumpleaños.
La ley 1581 del 2012 también establece que queda proscrito el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública.
Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre Datos Personales sensibles.
Mediante este documento TOTAL AUDIO SAS da cumplimiento a su obligación legal de informar a los Titulares de los datos personales que la autorización para recaudar y tratar datos sensibles es facultativa y que, de solicitarlos, La Empresa indicará cuáles de los datos solicitados son sensibles y se asegurará de obtener el consentimiento expreso de su Titular, o de su representante para el caso de los niños, niñas y adolescentes.
12. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS
Los titulares de los datos personales que estén siendo recolectados, almacenados, y utilizados por TOTAL AUDIO SAS, podrán ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización.
Para el efecto, se seguirá el siguiente procedimiento, de conformidad con la ley de protección de datos personales:
CONSULTAS:
El titular o sus causahabientes, podrán solicitar a TOTAL AUDIO SAS la información sobre los datos personales del titular que son objeto de tratamiento, así como prueba de la autorización.
- Medios habilitados para la presentación de peticiones y consultas:
Comunicación escrita dirigida a TOTAL AUDIO SAS, Carrera 7 # 180- 75 Módulo 7 Local 19 Codabas, Bogotá - Colombia.
Solicitud presentada al correo electrónico:envios@cucufiestas.com.
Los medios habilitados para atender las quejas y reclamos permiten conservar prueba de su presentación.
- Atención y respuesta de peticiones y consultas:
TOTAL AUDIO SAS dará respuesta a las peticiones y consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. Cuando no fuere posible atender la petición o consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición o consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
RECLAMOS:
El titular o sus causahabientes, podrán solicitar a TOTAL AUDIO SAS una queja o reclamo de la información contenida en su base de datos personales. La corrección, actualización o supresión de la información, así como el presunto incumplimiento a cualquiera de los deberes contenidos en la ley de protección de datos personales se hará mediante solicitud escrita del titular o sus causahabientes utilizando los medios habilitados por la empresa.
- Medios habilitados para la presentación de quejas y reclamos:
Comunicación escrita dirigida a TOTAL AUDIO SAS, Carrera7 # 180 – 75 Módulo 7 Local 19 Codabas, Bogotá - Colombia.
Solicitud presentada al correo electrónico: envios@cucufiestas.com
Los medios habilitados para atender las quejas y reclamos permiten conservar prueba de su
presentación.
- Atención y respuesta para la presentación de quejas y reclamos:
Para dar respuesta a la queja o reclamo el titular debe utilizar los medios establecidos por la empresa
para la reclamación, si la queja o reclamo se presentan incompletos, TOTAL AUDIO SAS deberá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la queja o reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la queja o reclamo.
En caso de que quien reciba la queja o reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado al área encargada en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibida la queja o reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que la queja o reclamo sea decidido.
El término máximo para atender la queja o el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la queja o reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
13. VIGENCIA
Esta política de protección de datos personales está vigente desde el 01 de JUNIO de 2.017. Las bases de datos personales de TOTAL AUDIO SAS se conservaran por un tiempo razonable y necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento de la información.